Kahveleri ne zaman kavuruyoruz?
Kahveleri haftalık olarak pazartesi günü kavuruyoruz. Bir gün dinlendirdikten sonra salı-çarşamba günleri ilk gönderimlere başlıyoruz. Siparişinizi hafta ortasında verdiyseniz ve elimizde siparişinizi karşılayacak stok yoksa, talep ettiğiniz kahveyi bir sonraki haftanın kavurma listesine ekliyoruz ve sizi bilgilendiriyoruz.

Teslimat süresi

Siparişiniz, kavurma ve hazırlık sürecinin ardından anlaşmalı kargo firmamız aracılığıyla: - İstanbul içine 1-3 iş günü içerisinde, - İstanbul dışındaki şehirlere 1-5 iş günü içerisinde teslim edilir. Kargo ücreti, anlaşmalı kargo firmamızın ücret tarifesi üzerinden faturanıza yansıtılır. Yasal teslimat süresi, sipariş onayından itibaren en geç 30 gündür. Bu süre içinde teslimat gerçekleşmezse, sözleşmeyi feshederek ödemenizin iadesini talep edebilirsiniz.

Adres bilgileri

Siparişinizin size en hızlı şekilde ulaşması için lütfen adres bilgilerinizi açık ve eksiksiz yazın. Hatalı veya eksik adres bilgisinden kaynaklanan gecikme ve ek kargo ücretleri tarafınıza aittir.

Hatalı / eksik / hasarlı teslimatlar

Teslim aldığınız paketi mümkünse kargo görevlisinin yanında açıp kontrol edin. Pakette gözle görülür bir hasar varsa, paketi teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Siparişinizde eksiklik, yanlışlık veya üründe hasar tespit ederseniz, teslimattan itibaren en geç 48 saat içinde info@probadorcolectiva.com adresine fotoğraflı olarak bildirin. Bu durumlarda iade veya değişim masrafları tarafımıza aittir.

Cayma hakkı (iade hakkı)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, satın aldığınız ürünleri teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz. Cayma hakkını kullanmak için:- info@probadorcolectiva.com adresine veya web sitemizdeki iletişim formu üzerinden, 14 günlük süre içinde tarafımıza yazılı bildirimde bulunmanız yeterlidir. - Bildirimde ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünleri belirtmeniz işlemi hızlandırır. - Cayma formu örneği için buraya tıklayın *(bunu eklemen lazım — aşağıda anlatacağım).

Cayma hakkının istisnaları: Aşağıdaki ürünler, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereği cayma hakkı kapsamı dışındadır: - Ambalajı açılmış kahveler: Kahve, niteliği gereği ambalajı açıldıktan sonra aroma kaybı ve hijyen sebepleriyle yeniden satılamadığından, açılmış paketlerin iadesi kabul edilmemektedir. - Tüketicinin özel talepleri doğrultusunda hazırlanan ürünler (özel kavrum, kişiye özel öğütüm vb.). - Kapalı ambalajı açılmış olan dijital içerikler (varsa).

İade için gerekli şartlar

Cayma hakkını kullandığınızda ürünün tarafımıza ulaşması için: 1. Ürünün orijinal ambalajının açılmamış, eksiksiz ve hasarsız olması gerekir. 2. Satış faturasının ürünle birlikte iade edilmesi zorunludur (kurumsal faturalarda iade faturası kesilmelidir). 3. Ürünleri aşağıdaki adrese gönderiniz: *Probador Colectiva — Firuzağa Mah. Kadirler Yokuşu Sok. No:69/1 Beyoğlu/İstanbul

İade kargo ücreti

İade edilen ürünün kargo masrafı tüketiciye aittir. İadeyi anlaşmalı kargo firmamız Yurtiçi Kargo ile göndermeniz halinde, gönderim ücreti ilk teslimat kargo ücretini aşmayacak şekilde size faturalanır. İstisna: Ürün ayıplı, hasarlı veya yanlış gönderilmişse iade kargo ücreti tarafımıza aittir.

Bedel iadesi İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir ve uygun bulunduğu takdirde 14 gün içinde ödemenizin tamamı (varsa ilk teslimat masrafları dahil), ilk ödeme yönteminize iade edilir. - Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanızın inisiyatifindedir (genelde 1-45 gün arası). - Havale/EFT iadeleri en geç 1 hafta içinde belirttiğiniz IBAN'a yapılır.

Şikayet ve uyuşmazlık çözümü

Her türlü talep ve şikayetiniz için öncelikle bizimle iletişime geçebilirsiniz: info@probadorcolectiva.com / 0212 244 0696 Çözüme ulaşılamayan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, ikametgâhınızın bulunduğu yerdeki  Tüketici Hakem Heyetine veya  Tüketici Mahkemesine başvurma hakkınız bulunmaktadır.

Satıcı bilgileri:

ProbadorColectiva Kahve ve Danışmanlık Ltd. Şti. Firuzağa Mah. Kadirler Yokuşu Sok. No:69/1 Beyoğlu/İstanbul

MERSİS No:0733042410500021

Tel: 0212 244 0696

E-posta: info@probadorcolectiva.com